Livraison

LIVRAISON

Les articles proposés sur le SITE peuvent être livrés dans tous les pays de la zone France métropolitaine + Corse, Belgique et Suisse.

1/ Frais de livraison

Le montant des frais de livraison facturés, lorsqu’il y en aura, sera indiqué dans le panier de commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine et Corse – Belgique et Suisse :

Les frais d’expédition des articles sont offerts pour toute commande dont le montant total TTC est supérieur ou égal à 55 € (cinquante-cinq euros) selon le mode d'envoi choisi. Pour une commande dont le montant TTC est inférieur à 55 €, une participation forfaitaire aux frais d'expédition de 6 €, en sus du prix d’achat TTC du (des) produit(s) acheté(s), sera ajoutée au prix du (des) produit(s) commandé(s).

2/ Délais de livraison

Sauf conditions exceptionnelles ou problèmes d’afflux massif de commandes, une commande est généralement préparée et traitée par la SOCIÉTÉ dans un délai maximal de 48h (hors samedi dimanche et jours fériés) après son enregistrement sur le SITE. L’expédition est ensuite confiée au service Colissimo de La Poste dont l’engagement annoncé concernant la livraison est de 48h. Une commande doit donc généralement parvenir au CLIENT dans un délai de 4 jours ouvrés suivant la date d’enregistrement de sa commande. Une solution plus rapide peut être choisi par le CLIENT avec les services de Chronopost moyennant un coût supplémentaire.

Toutefois, il se peut que dans certaines conditions, rupture de stock notamment, ce délai ne soit pas respecté. La SOCIÉTÉ, si elle a l’origine de ce retard s’efforcera d’en informer le CLIENT dès que possible en lui indiquant un délai de livraison prévisionnelle. En cas de non accord du CLIENT sur cette date, il peut à tout moment annuler sa commande et en demander le remboursement.

3/ Problème d’adresse

La commande sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée par le CLIENT sur le formulaire de commande.

En cas d’erreur du CLIENT dans la fourniture des informations de livraison qui entraînerait un retour du colis, il pourra lui être demandé de prendre en charge tout ou partie de la réexpédition de la commande concernée. En cas de non-accord du CLIENT sur cette participation, la SOCIÉTÉ se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le montant ladite commande.

4/ Colis endommagé ou spolié

En cas de réception d’un article endommagé lors de son transport ou d’un colis vidé totalement ou partiellement de son contenu, le CLIENT devra refuser le colis en indiquant le motif du refus sur le bon du transporteur. S’il constate cette détérioration ou cette spoliation après réception du colis, le CLIENT en informera la SOCIÉTÉ le plus rapidement possible dans un délai maximal de 72h (ouvrables) suivant la réception de la commande par courriel à contact@chabrand.com. La SOCIÉTÉ adressera par mail au CLIENT une attestation à remplir et signer qu’il retournera à la SOCIÉTÉ par mail accompagné d’une copie recto/verso de sa carte d’identité et le cas échéant une photo de l’emballage endommagé à l’adresse contact@chabrand.com.

Ensuite, la SOCIÉTÉ adressera sous 3 jours maximum (jours ouvrables) une réclamation auprès du service de transport concerné. Cette démarche ouvre le délai de traitement de la réclamation, procédure qui peut durer jusqu’à 2 mois, et qui déterminera la décision sur l’indemnisation du CLIENT.

5/ Livraison incomplète ou non-conforme du fait de la SOCIÉTÉ

Si malgré l’attention portée par la SOCIÉTÉ à la préparation et l’expédition des commandes, le CLIENT constate une erreur dans les articles livrés, il doit de le signaler dès que possible et sous un délai maximal de 72h (ouvrables) après réception de son colis par mail à l’adresse suivante contact@chabrand.com

6/ Colis non reçu

Les expéditions des articles commandés sont confiées par la SOCIÉTÉ à la Poste via son service Colissimo ou à Chronopost. Le lien fourni dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande permet au CLIENT de suivre l’avancement de sa livraison. La signature demandée au CLIENT à la réception de sa commande fait foi pour la livraison de celle-ci. En cas de non-livraison, le CLIENT doit :

• en avertir la SOCIÉTÉ par mail à l’adresse suivante contact@chabrand.com
• La SOCIÉTÉ adressera par mail au CLIENT une attestation à remplir et signer qu’il retournera à la SOCIÉTÉ par mail accompagné d’une copie recto/verso de sa carte d’identité à l’adresse contact@chabrand.com.
• Ensuite, la SOCIÉTÉ adressera sous 3 jours maximum (jours ouvrables) une réclamation au service concerné. Cette démarche ouvre le délai de traitement de la réclamation, procédure qui peut durer jusqu’à 2 mois, et qui déterminera la décision sur l’indemnisation du CLIENT.

La SOCIÉTÉ effectuera une enquête auprès du service concerné et proposera une solution au CLIENT selon le résultat de celle-ci.